FAQ

Commande

Comment puis-je confirmer ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation à l'adresse indiquée.
Puis-je offrir du thé en cadeau ?
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente et ajouter un message personnalisé pour le destinataire. L'emballage reste minimaliste et élégant.
Quels conditionnements de thé proposez-vous ?
Nos thés japonais (Matcha, Sencha, etc.) sont disponibles en sachets de 50g, 100g, et en boîtes. Nous privilégions des emballages minimalistes et respectueux de l'environnement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sur Tamaki Tea sont sécurisés via PayPal. Le paiement par carte est également disponible.

Livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?
Pour fêter l'ouverture, livraisons gratuites temporairement ! En temps normal, livraison gratuite à partir de 49€ (France), 2–3 jours ouvrés, option express possible.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Un avis de passage sera laissé. Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou au point relais indiqué.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande n'est pas conforme ?
Contactez-nous à contact@tamakitea.fr avec votre n° de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

Retours

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours, produit intact et non utilisé.

Engagements

Quels sont vos engagements ?
Produits biologiques, durables, sourcés auprès de producteurs japonais, dans l’esprit wabi-sabi.
Quels types d'arômes utilisez-vous ?
Arômes naturels, pas d’arômes de synthèse. Producteurs aux pratiques biologiques et durables.
Comment réduire l'impact environnemental de mes achats ?
Sachets rechargeables, contenants réutilisables. Emballages recyclables (tri local).

Produits

Combien de types de thés proposez-vous ?
Matcha, Sencha, Genmaicha, Hojicha, et accessoires (chasen, bols, etc.).
Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Oui, des échantillons gratuits accompagnent chaque commande.

Contact

Comment puis-je contacter Tamaki Tea ?
Email : contact@tamakitea.fr • Tél. : 06 67 45 25 96